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露点微笑、留点耐心、多点关心——人性化服务

时间:2013-03-12 作者: 武汉国医堂医院 来源: http://wh.gytwc.com/

  露点微笑、留点耐心、多点关心是武汉国医堂进行人性化医疗服务的三个镜头。武汉国医堂正是依托这些人性化服务,建立起了医患之间相互依存和友好和谐的关系,使患者能安然走出医院大门同时得到了患者的一致好评。该院领导在全体员工中树立起强烈人性化服务意识,人人主动参与,而且是发自内心情感去做这么件事。将人性化服务作为医院每一位员工的必修课程,作为必备素质,作为员工个人求得现有职位和继续发展的考核标准,作为医院能占有现有医疗市场份额和扩大发展领域的重要手段。
  
  留点耐心:有商有量感觉最好
  
  6月7日,记者跟随69岁的赵大叔来到武汉国医堂。这次赵大叔来求诊为的是自己十多年的老毛病——胃炎,他挂了胃肠科的专家号。
  
  记者发现整个诊断时间持续了10分钟。在这10分钟里,赵大叔向医生详细说明了自己的病情。医生一边耐心听,一边看着手中各种检验结果,并做着相关记录。记者注意到,医生并未随意打断赵大叔的叙述,而是恰到好处地对他的讲述进行肯定,也不时根据李大叔的叙述提问一些更为细致的问题。在问到赵大叔疼痛的具体症状和位置时,医生现场给他做了检查。随后给出解决方案。在开处方前,医生还和赵大叔“商量”:“我现在给你开些药,您回去吃看看效果怎样,如果还是疼的话周末再过来做检查或理疗,可以吗?”征得赵大叔同意后,大夫开出处方。赵大叔就诊后表达了这样的的心声:“我还是第一次碰到这样耐心的医生,这种感觉让我看病很放心。”
  
  在武汉国医堂,记者发现这里的很多都医生非常尊重病人的想法和有耐心。他们的诊断、沟通时间绝不低于10分钟,充分了解了患者的病情,也给患者树立起强烈的信任感。
  
  露点微笑:医生的笑对我很重要
  
  笔者以为,医者在医疗服务中的微笑是绝对需要的。因为对患者来说,医者的微笑,犹如一首歌曲中表述的“你的笑对我一生很重要!”在武汉国医堂处处见微笑不仅是护士,连医生也对患者笑脸相迎。
  
  患者李先生:“在我的印象中,似乎也很少见到医师的微笑。然而,这一切似乎已经被大多数人认为是正常的、普遍的、司空见惯的,看着医生严肃面孔,就有一种害怕恐惧的感觉。我曾经问过一位医生朋友说,是不是医师当久了,见的痛苦和死亡多了,人就变得麻木了?然而,直到这几天我去了武汉国医堂,我才清楚地发现,其实一个简单的微笑会有多么神奇的力量,我从他们的微笑中感觉到来自于医生的、来自于整个医疗行业的、甚至是整个社会的关爱、温暖、力量、支持、信心和勇气。这一切对于我们来说,与手术、放疗、化疗是同等重要甚至是更重要的!”
  
  医者的微笑,是医师送给患者的第一份礼物是给患者的一剂良药。对医者自己来说也同样是重要的。因为当医者总是带着微笑面对患者的时候,也是微笑地面对自己的社会职责,在微笑中实现自己崇高的价值追求。医者总是面带微笑,这反映了医者内心对自己价值追求的一次次确认,反映着医者积极的人生态度,反映了医者享受着为理想和价值追求而奋斗的快乐和愉悦,是一种洋溢着成就和幸福的。
  
  多点关怀:无微不至我们是亲人
  
  到武汉国医堂就医的患者很有“优越感”,凡是在服务窗口,只要有患者询问,窗口内的工作人员就会立刻站起来解答。在门诊大楼进口处,医院专门设立了电脑收费查询系统,只要有患者或者家属对看病买药有不明白的来查询,都会有专门的护士给您详细解答,直到满意为止。在这里更让人感到备受重视的是,不论在门诊楼电梯门口还是在住院楼电梯门口,只要医生和患者在同时等候,医护人员总是会把患者和家属先让进去。
  
  同时他们的关怀也体现在人文关怀上。该院医师非常关注手术中的每个细节。拿一个很小的例子来说,天冷时,在用听诊器给患者看病时,医生会用手焐热再放进患者身体。他们说,以往治病只遵循生物学模式,如今这种老观念应该摒除了,而应运用生物学、心理学、社会学“三位一体”的模式,给患者以人文关怀,将患者当亲人,尽量减少病人痛苦。
  
  武汉国医堂人性化服务的理念已经深入人心,医患双方的友好和谐,亲密无间,病人发自内心的感激,以及微笑和称赞就是对他们无微不至的服务精神的最优奖赏。武汉国医堂推行医疗人性化服务理念,并非是因目前他们的医疗服务没达到所谓的人性需求,而是由于社会的进步发展,需要医疗卫生工作与时俱进,需要为患者提供更好的服务,使我们的工作与社会更为贴近,与人民群众更为贴近。

由于近期肠胃病患者较多,为了有效地调配医护资源,鼓励有计划就诊,提倡就诊前进行,网上预约,凡网上预约就诊的患者,可免挂号费并享受随时到院,直接就诊的优先权。

武汉胃肠医院国医堂是一所中西并举突出特色专科的胃肠医院,医院坚持“立院为民、诚信为本、服务至上”的宗旨,为患者营造一流的诊疗环境、高品质的医疗服务,使患者不出远门就可以享受到名医会诊...[详情]

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